Liebe Familie, liebe Kundin, lieber Kunde,

bei Spielzeug Verkäufe steht Ihre Zufriedenheit und die Freude Ihrer Kinder im Mittelpunkt. Wir legen größten Wert auf Qualität, Sicherheit und einen serviceorientierten Umgang – von der Auswahl unserer Spielzeuge bis hin zu einem transparenten Versand- und Rückgabeprozess. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir die Lösung so unkompliziert und fair wie möglich gestalten.

📦 Unsere Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit Sorgfalt und stellen sie innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang für den Versand bereit.

Option 1: Standardversand (kostenpflichtig)

  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Kosten: 12,95 €
  • Lieferzeit: Nach Versand 10–15 Werktage (weltweit, Ausnahmen siehe unten)
  • Ideal für: Schnellere Lieferung und verfolgbare Sendung.

Option 2: Kostenloser Versand

  • Versandpartner: EMS
  • Kosten: KOSTENLOS für Bestellungen ab 50 € Warenwert.
  • Lieferzeit: Nach Versand 15–25 Werktage (weltweit, Ausnahmen siehe unten)
  • Ideal für: Größere Bestellungen, bei denen Sie flexibler in der Zeit sind.

Hinweis zu Liefergebieten: Wir versenden weltweit. Lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen sind aus logistischen Gründen aktuell ausgenommen. Bei Ihrer Bestellung wird dies automatisch geprüft.

🔄 Unser Rückgabe- & Umtauschprozess

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Diese Frist gibt Ihnen genug Zeit, das Spielzeug in Ruhe zu prüfen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

  • Die 15-tägige Frist wurde eingehalten.
  • Das Produkt ist unbenutzt, im Originalzustand und in der unversehrten Originalverpackung.
  • Alle Teile, Anleitungen und Zubehörteile liegen bei.
  • Der Rücksendeschein oder ein entsprechender Nachweis ist beigefügt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung oder zum Umtausch:

1 Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Artikelnamen (z.B. „Holzeisenbahn-Set“ oder „RC Fahrzeug“)
  • Den Grund für die Rücksendung/Umtausch
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.

2 Rücksendeautorisation:
Unser Team bestätigt Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation sowie die Rücksendeadresse zu.

3 Verpackung & Versand:
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

4 Prüfung & Bearbeitung:
Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen.

  • Bei einem Umtausch senden wir Ihnen umgehend den Ersatzartikel zu.
  • Bei einer Rückerstattung leiten wir die Erstattung gemäß den untenstehenden Bedingungen ein.

✍️ Vorlage für Ihre Rücksende-/Umtauschanfrage

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier]

Sehr geehrtes Team von Spielzeug Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname, z.B. „RC Fahrzeug – Ferngesteuertes Auto“]
– Grund: [z.B. „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“, „falscher Artikel geliefert“]

Ich wünsche:
☐ Rückerstattung des Kaufbetrags
☐ Umtausch gegen: [gewünschter Artikel, falls bekannt]

Meine Kontaktdaten:
– Name: [Vor- und Nachname]
– Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
– E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
– Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Teilen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

💳 Rückerstattung – Zeitraum und Methode

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung leiten wir die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen ein.

Die Gutschrift erscheint abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut innerhalb von:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3–10 Werktage nach Initiierung
  • PayPal: Innerhalb von 24–48 Stunden

Wichtig: Die Erstattung erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgabegrund in unserem Verantwortungsbereich liegt (z.B. defekter Artikel oder falsche Lieferung).

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurden:

Kuscheltiere Schminkköpfe Kinderbücher & Musik Geöffnete/personalisierte Artikel

  • Kuscheltiere: Ausgenommen, wenn sie originalverpackt und absolut unbenutzt sind.
  • Schminkköpfe: Aus hygienischen Gründen generell von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Kinderbücher & Musik: Wenn die Schutzfolie entfernt wurde.
  • Geöffnete oder personalisierte Artikel sowie Produkte mit Gebrauchsspuren.

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Kunden und entsprechen unserer Verantwortung als vertrauenswürdiger Anbieter von Kinderspielzeug.

🔧 Umtausch von defekten oder falschen Artikeln

Sollten Sie einen defekten Artikel (z.B. eine nicht funktionierende Kinder-Drohne) oder einen falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos ein einwandfreies Ersatzprodukt zu.

📬 Kontakt & Support

Unser Team steht Ihnen für Fragen zu Versand und Rücksendungen gerne zur Verfügung – so transparent und zuverlässig, wie Sie es von unserer Spielzeugqualität gewohnt sind.

E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Spielzeug Verkäufe
Rosenthaler Str. 41
10178 Berlin, Deutschland

Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Spielzeug Verkäufe entschieden haben. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Freude mit unseren Spielzeugen!

Ihr Team von Spielzeug Verkäufe
Wo Sicherheit, Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen.