Liebe Kundin, lieber Kunde,

bei Spielzeug Verkäufe legen wir größten Wert auf Qualität, Sicherheit und strahlende Kinderaugen. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Fehler aufgetreten sein, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten – mit derselben Sorgfalt und Transparenz, die Sie von unserer Datenschutzphilosophie und unserer Spielzeugauswahl kennen.

📦 Wichtiger Hinweis: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Diese Frist entspricht unserer familienfreundlichen Serviceorientierung und gibt Ihnen genug Zeit, das Spielzeug in Ruhe zu prüfen.

1. Voraussetzungen für Rücksendungen & Umtausch

  • Die Rücksendefrist von 15 Tagen nach Erhalt wurde eingehalten.
  • Das Produkt ist unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung.
  • Alle Teile, Anleitungen und Zubehörteile liegen bei.
  • Der Rücksendeschein oder ein entsprechender Nachweis ist beigefügt.

2. So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch – Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikelnamen (z.B. „Holzeisenbahn-Set“ oder „Barbie Puppe“)
    • Den Grund für die Rücksendung/Umtausch
    • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

    Sie können auch das untenstehende Vorlage nutzen.

  2. Rücksendeautorisation: Unser Team bestätigt Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation sowie die Rücksendeadresse zu.
  3. Verpackung & Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  4. Prüfung & Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen. Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen umgehend den Ersatzartikel zu. Bei einer Rückerstattung leiten wir die Erstattung gemäß Abschnitt 4 ein.

3. Vorlage für Ihre Rücksende-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier] Sehr geehrtes Team von Spielzeug Verkäufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Artikel: [Artikelname, z.B. „RC Fahrzeug – Ferngesteuertes Auto“] – Grund: [z.B. „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“, „falscher Artikel geliefert“, „Umtausch in andere Größe/Farbe“] Ich wünsche: ☐ Rückerstattung des Kaufbetrags ☐ Umtausch gegen: [gewünschter Artikel, falls bekannt] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, PLZ, Ort] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Teilen ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

4. Rückerstattung – Zeitraum und Methode

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung leiten wir die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen ein. Die Gutschrift erscheint abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut innerhalb von:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3–10 Werktage nach Initiierung
  • PayPal: Innerhalb von 24–48 Stunden

Die Erstattung erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgrund in unserem Verantwortungsbereich liegt (z.B. defekter Artikel oder falsche Lieferung).

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurden:

  • Kuscheltiere (ausgenommen originalverpackt und unbenutzt)
  • Schminkköpfe (hygienische Gründe)
  • Kinderbücher & Musik (sofern die Schutzfolie entfernt wurde)
  • Geöffnete oder personalisierte Artikel
  • Produkte, die nach Gebrauchsspuren oder unsachgemäßer Handhabung beschädigt sind

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Kunden und entsprechen unserer Verantwortung als vertrauenswürdiger Anbieter von Kinderspielzeug.

6. Umtausch von defekten oder falschen Artikeln

Sollten Sie einen defekten Artikel (z.B. eine nicht funktionierende Kinder-Drohne oder ein fehlerhaftes Holzpuzzle) oder einen falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in solchen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen selbstverständlich kostenlos ein einwandfreies Ersatzprodukt zu.

📬 Kontakt & Support

Unser Team steht Ihnen für Fragen zu Rücksendungen gerne zur Verfügung – so transparent und zuverlässig, wie Sie es von unserem Datenschutz und unserer Spielzeugqualität gewohnt sind.

E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Spielzeug Verkäufe
Rosenthaler Str. 41
10178 Berlin, Deutschland

Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Spielzeug Verkäufe entschieden haben. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Freude mit unseren Spielzeugen!

Ihr Team von Spielzeug Verkäufe
Wo Sicherheit, Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen.