FAQ

Wir liefern weltweit! Ausnahmen sind lediglich einige asiatische Länder und abgelegene Regionen, in die kein zuverlässiger Versand möglich ist. Bei der Adresseingabe während des Bestellvorgangs wird automatisch geprüft, ob eine Lieferung an Ihr Ziel möglich ist.

Wir bieten zwei transparente Versandmethoden an:

• Standardversand (empfohlen): Kosten: 12,95 € via DHL oder FedEx. Voraussichtliche Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand (1-2 Werktage Bearbeitungszeit). Die Sendung ist trackbar.
• Kostenfreier Standardversand: Kostenlos für Bestellungen ab 50 € Warenwert via EMS. Voraussichtliche Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand (1-2 Werktage Bearbeitungszeit).

Sobald Ihr Paket von unserem Lager in Berlin auf die Reise geschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit allen Tracking-Informationen und einem Link zur Verfolgung Ihrer Sendung.

Bitte planen Sie die Lieferzeit für Geburtstage oder Feiertage frühzeitig ein. Wir empfehlen den kostenpflichtigen Standardversand (DHL/FedEx) für eine schnellere und trackbare Zustellung. Berücksichtigen Sie bitte stets die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten.

Sie können bei uns bequem und sicher bezahlen mit: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, diese in unbenutztem und originalverpacktem Zustand an uns zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Rückgabevorgang einzuleiten und die Rücksendeadresse zu erhalten. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Ja, absolut. Wir legen großen Wert auf Qualität und Sicherheit. Unsere Holzpuzzle, Holzbausteine, Holzeisenbahnen und anderes Holzspielzeug werden von uns vor dem Versand noch einmal sorgfältig geprüft. Wir wählen unsere Produkte mit Blick auf Langlebigkeit und kindgerechte Verarbeitung aus.

Für Ersatzteile oder spezifische Produktanfragen wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an unser Service-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter und informieren Sie über die Möglichkeiten.

Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten oder unseren Produkten gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter: [email protected].

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie verlinkt im Footer unserer Website. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.